Main Article Content

Abstract

Komunikasi dalam pemanfaatan layanan online Sapo Rancak pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kota Padang yang dilakukan masyarakat sebagai pengguna layanan dalam penyelenggaraan pelayanan publik belum berjalan dengan baik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi komunikasi pada layanan online Sapo Rancak dalam mewujudkan penyelenggaraan pelayanan publik. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif dengan tipe penelitian deskriptif kualitatif. Informan penelitian ini, masyarakat pengguna aplikasi, Kepala DPMPTSP, Kepala Bidang Data dan Teknologi Informasi, Kepala Bidang Administrasi Perizinan dan Pengaduan DPMPTSP, Kepala Seksi Data, Evaluasi, dan Pelaporan DPMPTSP. Penelitian ini menggunakan teori difusi inovasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kehadiran layanan online Sapo Rancak telah mengurangi interaksi antara petugas dengan pemohon perizinan. Hanya saja, aplikasi online ini tidak selamanya dapat diakses dengan baik karena latar belakang pendidikan, usia, dan profesi pengguna berbeda-beda yang menjadi penghalang. Layanan pengaduan tidak didapati di aplikasi Sapo Rancak. Konten pada aplikasi cukup sulit digunakan masyarakat karena rumit. Petugas yang memverifikasi berkas masuk dari pemohon perizinan tidak bekerja 24 jam. Termasuk masih adanya pemohon yang berurusan secara manual, meski sudah ada aplikasi online.

Keywords

Komunikasi Pelayanan PUblik Pemanfaatan Layanan Online

Article Details

How to Cite
Charlie Ch Legi, Ernita Arif, & Sarmiati. (2020). Impelementasi Komunikasi dalam Pemanfaatan Layanan Online Sapo Rancak di Pemerintah Kota Padang. Tabuah, 24(1), 117-124. Retrieved from https://rjfahuinib.org/index.php/tabuah/article/view/290

References

  1. Afrizal. 2008. Pengantar Metode Penelitian Kualitatif; Dari Pengertian Sampai Penulisan Laporan. Padang: Laboratorium Sosiologi FISIP Unand.
  2. Basrowi dan Suwandi. 2008. Memahami Penelitian Kualitatif. Jakarta: Rineka Cipta.
  3. Dila, Sumadi. 2007. Komunikasi Pembangunan Pendekatan Terpadu. Simbioasa Bandung Rekatama Media.
  4. Hubeis, Aida Vitayala S, dkk. 2016. Komunikasi Inovasi. Tangerang: Universitas Terbuka
  5. Indrajit, R. E. 2002. Electronic Government “Strategi Pembangunan dan Pengembangan Sistem Pelayanan Publik Berbasis Teknologi Digital”. Yogyakarta: Andi.
  6. Kriyantono, Rachmat. 2008. Teknik Praktis Riset Komunikasi: Disertai Contoh Praktis Riset Media, Public Relations, Advertising, Komunikasi Organisasi, Komunikasi Pemasaran. Jakarta: Kencana.
  7. Mardikanto, T. 2009. Sistem Penyuluhan Pertanian. Surakarta, Jawa Tengah: UPT Penerbit dan Percetakan UNS (UNS Press).
  8. Morissan. 2015. Teori Komunikasi Individu Hingga Massa, Jakarta: Prenadamedia Group.
  9. Mulyana, Deddy. 2010. Ilmu Komunikasi Suatu Pengantar, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
  10. Rahmayanty, Nina. 2010. Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta: Graha Ilmu
  11. Rakhmat, Jalaluddin. 2015. Psikologi Komunikasi, Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
  12. Rogers, Everet t M., 1983, Diffusion of Innovation, Third Edition. London: The Free Press.
  13. Rosmawaty H.P. 2010. Mengenal Ilmu Komunikasi: mettacommunication Ubiquitous, Bandung: Widya Padjajaran.
  14. Saleh, Akh Muwafik. 2010. Public Service Communication: Praktik Komunikasi dalam Pelayanan Publik disertai Kisah-Kisah Pelayanan, Malang: UMM Press.
  15. Schiffman dan Kanuk. 2010. Perilaku Konsumen. Jakarta. Indeks.
  16. Sinambela, L.P. 2006. Reformasi Pelayanan Publik (Teori, Kebijakan dan Implementasinya). Jakarta: Bumi Aksara.
  17. Surjadi, 2009. Pengembangan Kinerja Pelayanan Publik. Bandung: Refika Aditama.
  18. Sutopo dan Suryanto Adi. 2006. Pelayanan Prima. Lembaga Administrasi Negara.
  19. Silalahi, Ulber. 2009. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT. Refika Aditama
  20. Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kualitatif dan R&D, Bandung: CV. Alfabeta
  21. Wursanto, I. 2005. Dasar-dasar Ilmu Organisasi, Yogyakarta: CV. Andi Offset
  22. Nurina, Santy Aprilia dkk. 2014. Efektivitas Website Sebagai Media E-Government dalam Meningkatkan Pelayanan Elektronik Pemerintah Daerah (studi pada website Pemerintah Daerah Kabupaten Jombang), Wacana-Vol.17, No.2, 2014. ISSN:1411-0199, E-ISSN: 2338-1884, hal: 126-135, Fakultas Ilmu Administrasi, Universitas Brawijaya.
  23. Purwanto, Agung dan Tony. 2018. Pengaruh dimensi kepercayaan terhadap adopsi layanan e-government, INFORM: Jurnal Ilmiah Bidang Teknologi Informasi dan Komunikasi, Vol.3 No.1, Januari 2018, P-ISSN: 2502-3470, E-ISSN: 2581-03671, hal:12-18, Fakultas Teknologi Informasi, Institut Teknologi Sepuluh November.
  24. Prastyanti, Shinta. 2013. Difusi Inovasi Dalam Konteks Pemberdayaan Masyarakat. Acta diurnA. Vol. 9 N0. 1, http://komunikasi.unsoed.ac.id/sites/default/files/Shinta%20Prastyanti%20-%20Difusi%20Inovasi%20dalam%20Konteks%20Pemberdayaan% 20Masyarakat.pdf.
  25. Badri, Muhammad dan Titi Antin. 2015. Adopsi Inovasi Media Sosial Mahasiswa Jurusan Ilmu Komunikasi FDK UIN Suska Riau (Studi Kasus Konsentrasi Public Relations). Jurnal Risalah Vol. 26 No.4 http://ejournal.uin-suska.ac.id/index.php/risalah/article /view/1276.
  26. Somantri & Hasta. 2017. Implementasi e-Government Pada Kelurahan Pasurungan Lor Kota Tegal Berbasis Service Oriented Architecture (SOA), JPIT : Jurnal Informatika Jurnal Pengembangan IT, Vol 2, No 1, ISSN: 2477-5126.